Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 17 de junio de 2026

En Softhue, nuestra prioridad es que tengas una excelente experiencia de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, revisa las condiciones descritas a continuación.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar su empaque original.

• Incluir todos los accesorios y artículos entregados con el producto.

Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro correo de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Para agilizar el proceso, te solicitaremos:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del empaque recibido.

Una vez verificada la situación, podremos ofrecer un reemplazo o un reembolso completo según corresponda.

Productos no elegibles para devolución

No podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados, lavados o alterados después de la entrega.

• Daños ocasionados por uso indebido.

• Solicitudes realizadas después del período de devolución establecido.

• Errores cometidos por el cliente al proporcionar una dirección de envío incorrecta o incompleta.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos el resultado de la inspección.

Si la solicitud es aprobada, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago, el reembolso puede reflejarse en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Pedidos perdidos en tránsito

Si tu pedido presenta una demora inusual o se considera perdido por la empresa de transporte, nuestro equipo realizará una investigación con el transportista correspondiente.

En caso de confirmarse la pérdida, podremos ofrecer un reemplazo o un reembolso completo.

Cancelaciones

Las cancelaciones solo pueden realizarse antes de que el pedido haya sido procesado y enviado.

Una vez que el pedido haya sido despachado, deberá seguir el procedimiento de devolución descrito anteriormente.

Contacto

Si tienes alguna duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: softhue49@gmail.com

Nuestro equipo responderá en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles.